Правила проживання в готелі
1.1. Даними Правилами проживання у Готелі регламентуються відносини між готелем "Старий Млин" (надалі іменується "Готель") та споживачами і замовниками готельних послуг та встановлюються основні вимоги щодо правил користування Готелем.
1.2. Дані Правила проживання у Готелі розроблені відповідно до Правил користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг, затвердженими наказом Державної туристичної адміністрації України від 16 березня 2004 р. №19.
1.3. Гість зобов’язаний дотримуватись Правил проживання у Готелі та Правил пожежної безпеки.
1.4. Якщо Гість неодноразово порушує Правила проживання у готелі та/або Правила пожежної безпеки, що призводить до матеріальних збитків, та/або створює незручності для інших споживачів, Готель має право відмовити у поселенні або розірвати договір (здійснити виселення).
1.5. Готель гарантує Гостям дотримання конфіденційності. Споживачі Готелю беруть до уваги і не заперечують проти використання на території Готелю системи відеоспостереження за винятком туалетних кімнат і готельних номерів. Готель залишає за собою право надавати на запит уповноважених державних органів всі необхідні їм відомості та інформацію.
1.6. Паління в Готелі заборонено. Адміністрація Готелю залишає за собою право накласти на гостей штраф за порушення норм протипожежної безпеки, паління в недозволених місцях та непокору законним вимогам адміністрації.
1.7. Відгуки та пропозиції по роботі Готелю можна залишити у адміністратора Готелю або на сайті Готелю. Також заповнити анкету у готельному номері, який знаходиться у папці інформації.
1.8. Режим роботи Готелю цілодобовий. Режим роботи стійки реєстрації: 08:00 - 21:00.
1.9. Встановлена у Готелі розрахункова година — 11 год. 00 хв. за київським часом.
1.10 Встановлена у Готелі година заїзду в номер 13 год. 00 хв. за київським часом.
1.11. При розміщенні додаткових осіб в номері, гість зобов’язаний оплатити додаткову плату за проживання - 800 грн. на добу. У вартість входить сніданок та вечеря. Діти до 5 років (включно) не оплачуються (не більше 1 додаткової дитини на номер).
1.12. Готель надає споживачу без додаткової оплати такі види послуг:
- сніданок
- вечеря
- досутп до зони басейнів та аквапарку (у встановлений робочий час)
- досутп до зони атракціонів (у встановлений робочий час)
- доступ до інтернету в приміщенні Готелю
- заміна рушників та постільної білизни (за запитом)
- наявність у номері відповідних засобів гігієни
- послуги тренажерного залу
- надання спеціально відведених місць для паркування чи стоянки транспортних засобів
- надання необхідного інвентарю (праска, чайник)
1.13. Готель надає Гостям за додаткову оплату наступні види види послуг:
- послуги харчування (кафе на території Готелю)
- користування панорамною сауною
У Правилах проживання у Готелі терміни вживаються у наступному значенні:
– споживач(Гість) — фізична особа, яка отримує послуги розміщення
– замовник — фізична або юридична особа, в тому числі, суб’єкт туристичної діяльності, яка укладає відповідний договір на надання готельних послуг від імені та на користь споживача і здійснює оплату за цим договором (надає гарантії щодо оплати за цим договором)
– служба прийому і розміщення Готелю (рецепція)
– служба, яка займається прийомом, реєстрацією, поселенням і виселенням Гостя
– готельна послуга — дії (операції) Готелю з розміщення споживача шляхом надання номера (місця) для тимчасового проживання в Готелі, а також інша діяльність, пов’язана з розміщенням і тимчасовим проживанням. Готельна послуга складається з основних та додаткових послуг, що надаються споживачу при розміщенні та проживанні в Готелі
– номер — окреме приміщення, обладнане меблями, що складається з однієї або декількох кімнат, придатних для тимчасового проживання
– бронювання – процес замовлення основних і/або додаткових послуг у Готелі, з метою отримання їх в обумовлені терміни конкретним споживачем або групою споживачів
– підтвердження заброньованих послуг – згода Готелю щодо виконання замовленого обумовленого переліку основних і додаткових послуг згідно з заявкою
– відмова в бронюванні послуг – відмова Готелю в бронюванні основних і додаткових послуг Готелю у визначений договором термін
– скасування – відмова замовника від заброньованих послуг. Скасування поділяється на три види: своєчасне скасування, пізнє скасування, неприбуття.
– своєчасне скасування – відмова замовника від використання заброньованих послуг не пізніше ніж за вісім діб до дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни
– пізнє скасування – скасування у термін не пізніше, ніж від семи діб до дати запланованого заїзду або в обумовлені договором терміни (передплата не повертається)
– неприбуття – фактичне неприбуття споживача, групи споживачів до Готелю у день заїзду або скасування заброньованих послуг менше ніж за 24 години до вказаної дати поселення
– дата заїзду – дата прибуття Гостя до Готелю
– дата виїзду – дата виїзду Гостя із Готелю
– розрахункова година – 11.00 година дня за київським часом, при настанні якої Гість повинен звільнити номер у день виїзду
3.1. Плата за проживання і послуги, що надаються Готелем, здійснюється готівкою. Оплата за проживання та додаткові послуги здійснюється в національній грошовій одиниці – гривні
3.2. При запізнені Гостя більш ніж на одну добу гарантована бронь анулюється, а здійснена передоплата за проживання поверненню не підлягає
3.3. Номер (місце) в Готелі надається Гостям після пред’явлення паспортів або іншого документу, що засвідчує особу
3.4. Гість повинен повідомити адміністрацію Готелю про бажання виїхати раніше обумовленого терміну. При цьому кошти можна поставити на депозит за мінусом однієї ночі.
4.1. Гість зобов’язаний:
4.1.1. Дотримуватись порядку в Готелі, викидувати сміття виключно у спеціально відведених для цього місцях
4.1.2. дбайливо ставитися до майна Готелю
4.1.3. не вчиняти дій, що порушують спокій та заважають іншим Гостям
4.1.4. дотримуватися загальновідомих правил Пожежної безпеки
4.1.5. не допускати сторонніх осіб у номер
4.1.6. при виході з номеру: закрити водопровідні крани, закрити вікна та двері балкону, вимкнути світло, кондиціонер та інші електроприлади, що знаходяться в номері, зачинити двері номеру
4.1.7. при виїзді з Готелю у повному обсязі розрахуватися за всі надані послуги і здати ключ від номеру черговому на момент виїзду
4.1.8. у разі пошкодження майна Готелю Гість повинен відшкодувати його вартість
4.2. З метою забезпечення порядку та безпеки в Готелі Гостю протягом проживання у Готелі забороняється:
4.2.1. користуватися нагрівальними приладами та готувати їжу в номері
4.2.2. заносити на територію Готелю і зберігати в номері матеріали і предмети, якi небезпечні для життя і здоров’я оточуючих
4.2.3. переставляти і виносити меблі з номера Готелю
4.2.4. порушувати загальновизнані норми поведінки
4.2.5. заподіювати шкоду майну Готелю
4.2.6. для уникнення стійкого запаху, заборонено зберігати їжу з в’їдливими запахами
4.2.7. за втрату (пошкодження) ключа та/або брелока від номеру, Гість зобов’язаний сплатити штраф у розмірі 100 грн
4.2.8. паління в готелі. Гість зобов’язаний звільнити номер та покинути територію готелю. Кошти за проживання не повертаються.
У разі порушення правил Готель залишає за собою право - виселити Гостя з Готелю без повернення коштів!
5.1. За умови невиконання повністю або частково договірних зобов’язань, пов’язаних з наданням готельних послуг Готель залишає за собою право замінити їх на рівнозначні або вищого порядку
5.2. Претензії скарги на обслуговування Готель приймає, розглядає і усуває тільки під час перебування Гостя у Готелі. Після виїзду Гостя з Готелю, претензії не приймаються і не розглядаються. Скарги і заяви Гостей повинні розглядатися адміністрацією Готелю згідно з чинним законодавством України
5.3. У разі виявлення забутих речей Готель зобов’язаний негайно повідомити про це Гостя (за умови, що їх власник відомий). На письмову вимогу Гостя можлива пересилка йому забутих речей за рахунок Гостя. Забуті Гостем продукти харчування підлягають утилізації
5.4. Готель звільняється від відповідальності за часткове або повне ненадання готельних послуг, якщо це стало наслідком форс-мажорних обставин (пожежі, стихійного лиха, удару блискавки, сильних дощів, вітрів, злив, ураганів, снігу, граду, смерчу, збою у подачі газопостачання, водопостачання та/або електропостачання чи інших непередбачених обставин)
6.1. Контроль за дотриманням персоналом Готелю цих правил здійснюється адміністрацією Готелю
6.2. З усіх інших питань, що не врегульовані цими правилами, відносини між Готелем та Гостем врегульовується чинним законодавством України
7.1. Бронювання номеру здійснюється за номером телефону +38 093 187 6066
Мінімальний термін бронювання - 2 доби
7.2. Для підтвердження бронювання вноситься передоплата протягом 72 годин - 1000 грн за номер. Якщо передоплата не була внесена протягом 72 годин, бронювання анульовується автоматично.
7.3. При скасуванні бронювання менше ніж за 7 днів до заїзду, передоплата не повертається.
7.4. Якщо бронювання вже переносилось, то при скасуванні передоплата не повертається.